对实际流程的梳理记录
我们记录触发条件、所需数据、涉及的软件和负责人员，由此形成一个范围可控的首个应用场景。
幕后运行的流程
一条咨询，六个环节。
如今靠手动传递的信息，将自动衔接流转。每一步您都看得到，必要时可随时介入。
- 网站上的咨询
- 进入邮箱或 CRM
- 预约进入日历
- 确认与提醒
- 预约结束后开具账单
- 凭证归入财务系统
在Dr. Herzberg（德语页面）那里，这一流程已经在这样运行。
起点
如今，工作卡在哪里。
一条咨询从邮箱复制到表格里，预约另行登记，确认信息手动撰写。凡是这类步骤反复出现的地方，我们都会研究能否连接起来。其中，职责分工和出错情况与正常流程同样重要。
约定范围
这项服务包含哪些内容。
范围明确、可检验的连接
我们实施约定的衔接环节，并测试典型情况。只要现有软件提供合适的接口或受支持的连接方式，就会继续纳入使用。
清晰的例外处理规则
信息缺失、重复处理或服务无法访问，都不能在无人察觉的情况下消失。我们会约定记录哪些内容，以及由谁介入处理。
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合作方式
从初次沟通到落地实施。
您基于具体方案做出决定。
我们的合作方式
您向我们展示一个反复出现的流程，从接收到完成。我们一起找出哪里浪费时间，哪些信息被重复录入。
我们划定第一个流程的范围，并核实技术上的可行性。您会收到一份报价，其中写明前提条件和职责分工。
经过测试并由您批准后，流程正式启用。文档和约定的监控为日常运行提供支持。
常见问题
开始之前。
我必须更换所有软件吗？
这不是项目的出发点。我们会先核实您现有的工具能做到什么，以及在哪里连接才有意义。
可以从小处着手吗？
可以。一个边界清晰的单一流程，往往比大规模改造更容易检验。后续步骤可以根据这个流程的经验来确定。
如果系统出现故障怎么办？
这些会在方案中确定：清晰可辨的错误提示、负责人员，以及可行的手动替代方式。具体的保障措施取决于该流程的重要程度。
Victor Knapp
您的直接对接人
+49 152 562 013 06